以營銷自動化之力，讓航旅大會員“再次起飛”

一、航旅忠誠度計劃站在轉型的十字路口

2026年6月16日至17日，第六屆旅客忠誠度中國高峰會議（Passenger Loyalty Conference China Summit，簡稱PLCS2026）在上海隆重召開。本次峰會由上海航琪商務咨詢有限公司主辦，吸引了超過200位來自國內外航旅業忠誠度生態圈的參會代表——涵蓋航空公司、機場、酒店集團、旅游平臺及技術服務商等各方力量，共話全球忠誠度計劃的最新趨勢與破局之道。

當前，航旅業忠誠度計劃正面臨前所未有的轉型壓力。傳統的“里程累積—兌換”模式已難以滿足新一代旅客的期望，航空公司和旅游企業迫切需要從單一的積分管理升級為全生命周期客戶價值運營。正如本屆大會所聚焦的核心議題：如何通過數字化與AI技術實現超個性化？如何在非航收入領域挖掘會員深層價值？當貨幣變成連接，如何解鎖忠誠度計劃中的生態協同效應？這些問題正在重塑整個行業的競爭格局。

本屆PLCS2026七大熱點議題方向：

? 戰略合作、數字化與創新文化助力航旅忠誠度邁向未來

? 兼顧盈利能力與個性化的全新忠誠度策略制定

? AI與數據驅動的超個性化預測成為忠誠度新引擎

? 超越里程——航空公司忠誠度生態系統的深度演變

? 機場忠誠度中商業運營與旅客體驗的融合之道

? 從忠誠度計劃到客戶價值生態的戰略躍遷

? 商旅文體健多場景與忠誠度的深度結合創新

二、Focussend攜營銷自動化解決方案重磅亮相

作為全渠道營銷自動化平臺與中國許可郵件營銷領跑者，Focussend受邀參展本屆PLCS2026高峰會議，帶來專為航旅行業量身打造的會員全生命周期運營解決方案。

在展會現場，Focussend以“告別沉睡用戶，激活旅客終生價值”為核心主題，向業界展示其如何幫助航旅企業破解會員運營的核心困局。Focussend團隊與眾多航空公司、機場及旅游集團的負責人深入交流，圍繞數據整合、個性化觸達、自動化運營等關鍵話題展開了富有成效的對話。

三、直擊四大痛點：航企會員運營的普遍困境

在長期的行業服務實踐中，Focussend團隊深刻洞察到航旅企業在會員運營中面臨的共性挑戰。本次展會上，Focussend以四組直擊靈魂的提問引發廣泛共鳴：

用戶在沉睡，活躍會員不足20%？

大量注冊會員長期處于靜默狀態，缺乏有效的喚醒機制與持續運營策略。

數據是孤島，無法精準預測旅客需求？

預訂、出行、消費、服務反饋等數據分散在各業務系統之間，無法形成統一的客戶畫像。

體驗無新意，難以提升會員復購與粘性？

千篇一律的促銷推送和通用化權益，難以打動日益挑剔的旅客群體。

增長遇瓶頸，非航收入與會員價值挖掘不足？

過度依賴機票/客房等核心收入，會員生命周期價值（LTV）遠未被充分開發。

“這四個問題幾乎每一家航旅企業都在面對。而答案不在于發更多的郵件或短信，而在于構建一套真正以數據驅動、以客戶旅程為中心的自動化運營體系。” —— Focussend展會現場分享

四、Focussend的核心方案：讓大會員“再次起飛”

針對上述痛點，Focussend在本次峰會上展示了覆蓋會員運營全鏈路的四大核心能力：

全渠道數據整合：

打通郵件、微信（公眾號+企業微信）、短信、APP、微站等多觸點數據，構建統一的會員360°畫像，告別數據孤島。

智能化自動旅程：

基于行為觸發、時間觸發、事件驅動的多分支自動化工作流，實現從注冊歡迎→首購激勵→復購喚醒→流失挽回的全生命周期運營。

超個性化內容引擎：

結合AI能力實現千人千面的內容推薦與動態文案生成，根據旅客偏好、出行歷史、消費習慣精準匹配每一封郵件、每一條消息。

深度數據分析：

提供RFM分層、生命周期階段劃分、歸因分析、A/B測試等完整的數據分析工具集，讓每一次營銷決策有據可依。

五、與行業共振：營銷自動化 × 忠誠度計劃的化學反應

本屆大會嘉賓分享中，兩大方向性議題與Focussend的能力矩陣高度契合：

其一，從“忠誠度計劃”到“客戶價值生態”的范式躍遷。演講嘉賓指出，未來的忠誠度計劃不再是封閉的積分體系，而是開放的客戶價值生態系統。這意味著航旅企業需要具備跨場景運營能力——這正是Focussend全渠道營銷自動化平臺的天然優勢所在：無論是機票預訂后的行程關懷，還是酒店住宿后的滿意度回訪，或是跨界聯合營銷活動的執行，Focussend均能提供端到端的自動化支撐。

其二，商旅文體健多場景與忠誠度的深度融合。隨著旅客需求從單一交通/住宿延伸至文化體驗、健康生活、體育娛樂等多元場景，忠誠度計劃也在加速跨場景拓展。Focussend的內容營銷、活動營銷、直播互動及營銷小程序等產品模塊，能夠支撐航旅企業快速搭建并運營多元化的會員觸達場景，將單一出行關系轉化為長期生活方式陪伴。

六、展望：以技術賦能，共創航旅會員運營新未來

PLCS2026不僅是一場行業峰會，更是Focussend與航旅業同仁深度對話的起點。Focussend始終相信：優秀的營銷自動化不是替代人的判斷，而是釋放營銷人的創造力，讓他們將精力投入到更有價值的戰略思考與創意策劃之中。

作為中國許可郵件營銷領域的深耕者與B2B全鏈路營銷自動化的踐行者，Focussend將繼續以“Marketing Solutions by Marketers, For Marketers”為初心，攜手更多航旅企業共同探索會員精細化運營的新路徑。告別沉睡的用戶，激活每一位旅客的終生價值——讓大會員，再次起飛。

立即開啟您的會員激活之旅：

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