隨著三季度償付能力報告的集中披露，保險業(yè)經(jīng)營風險受到了廣泛的關(guān)注。其中，作為中小險企成長的“代表”，珠江人壽就交出了一張頗讓人滿意的成績表，除償付能力穩(wěn)定提升以外，凈現(xiàn)金流也保持了充足，總體風險可控，盈利能力持續(xù)穩(wěn)定。

具體而言，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力溢額188，193.15萬元，綜合償付能力充足率120.71%，較上季度上升0.25個百分點。當季凈現(xiàn)金流21，357.13萬元，3個月內(nèi)綜合流動比率1，106.43%，凈現(xiàn)金流保持正數(shù)，流動性保持充足。截至三季度末，珠江人壽累計利潤總額已超4，000萬元。

三季度流動性繼續(xù)保持穩(wěn)定和充足

根據(jù)2019年三季度償付能力報告，截至三季度末，珠江人壽綜合償付能力充足率繼續(xù)保持在120%以上，達到120.71%，遠超監(jiān)管部門所設(shè)定的100%的監(jiān)管紅線，較上季度上升0.25個百分點，業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，各項經(jīng)營指標良好。2019年三季度末，珠江人壽核心償付能力充足率73.19%，較上季度下降4.66個百分點。這是由于三季度市場風險最低資本增加了9,582.60萬元、公司業(yè)務(wù)的開展占用了實際資本和最低資本所致，但遠超監(jiān)管部門所設(shè)定的50%的監(jiān)管紅線。總體來說，珠江人壽償付能力繼續(xù)維持穩(wěn)定態(tài)勢。

據(jù)報告顯示，珠江人壽三季度末整體的凈現(xiàn)金流為21,357.13萬元，在3個月內(nèi)綜合流動比率為1，106.43%。“目前，公司存量中短存續(xù)期產(chǎn)品已度過退保高峰，正常到期給付減少，凈現(xiàn)金流從二季度的由負轉(zhuǎn)正，過渡至三季度的穩(wěn)定態(tài)勢，這表明公司目前現(xiàn)金流狀況良好，流動性資產(chǎn)較為充足，流動性風險保持在可控的范圍以內(nèi)”，上述負責人進一步指出。

為了保持流動性水平合理安全，珠江人壽一直建立有現(xiàn)金流預(yù)警機制，定期對未來現(xiàn)金流缺口進行提前預(yù)警，并作出提前安排。在配置資產(chǎn)時也會充分考慮未來的現(xiàn)金流情況，選擇流動性好和可變現(xiàn)性強的投資資產(chǎn)，以期在需要時變現(xiàn)資產(chǎn)滿足流動性需求。

不過，三季度，凈利潤出現(xiàn)了11，629.08萬元的虧損，對此，上述負責人就表示，三季度凈利潤出現(xiàn)虧損，主要來自于三季度的部分投資項目年底才實現(xiàn)分紅并體現(xiàn)收益所致，但整體而言，2019年至今累計凈利潤已超過4，000萬元，實現(xiàn)了4，421.47萬元的盈利，盈利情況仍保持良好的勢頭。

“科技賦能服務(wù)”優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

值得關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，近年來，珠江人壽也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技。比如，通過引入人工智能技術(shù)，優(yōu)化投保、保全和理賠流程，提高客戶滿意度。同時，在微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術(shù)，大力提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗。

而在優(yōu)化服務(wù)方面，珠江人壽始終將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化重要組成部分，有意識的塑造和體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點的文化和精神，并以積極、先進的服務(wù)文化激勵、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使服務(wù)人員把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的職責，使客戶從投保開始至保險責任終止，均能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

此外，為進一步傳遞“貼心、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，近期，珠江人壽還啟動了以“金色年華，珠江相伴”為主題的客戶服務(wù)節(jié)活動，推出包括茶藝講座，健康茶話會，照片、留言征集活動，雜技劇鑒賞，健康知識講座，理財知識講座等一系列客戶喜聞樂見的活動。為了貼合近年來市民對于養(yǎng)老問題的關(guān)注，珠江人壽還在客服節(jié)活動中特意安排了專題養(yǎng)老講座，針對時下備受關(guān)注的養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)等熱門話題進行分析和介紹。

據(jù)悉，一直以來，珠江人壽就將服務(wù)和關(guān)愛作為企業(yè)文化的重要組成部分，有意識地塑造體現(xiàn)自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)特點的文化和精神，并以積極、先進的服務(wù)文化激勵、規(guī)范員工的服務(wù)思想和行為，從而使其以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身職責，讓客戶從投保開始至保險責任終止，均能享受到不間斷的、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

自該公司2012年成立以來，截至目前，珠江人壽已為136萬客戶帶來優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。上述負責人表示，未來，珠江人壽將構(gòu)建“保險+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)+金融科技”的協(xié)同發(fā)展模式，融合股東在健康、養(yǎng)老及醫(yī)護領(lǐng)域等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢資源進一步創(chuàng)新發(fā)展，并深化科技賦能、產(chǎn)品賦能和服務(wù)賦能，提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗，踐行公司對客戶的精品服務(wù)承諾。