為了讓納稅人、繳費人充分享受減稅降費改革紅利，遼寧省喀喇沁左翼蒙古族自治縣稅務局采取有效措施，優(yōu)化服務，扎實做好宣傳輔導、答疑解惑、引導辦稅、申報受理等具體工作，全力以赴促減稅降費政策落地生根。

精通業(yè)務強本領 納稅服務提水平

辦稅廳是落實減稅降費政策的最前沿，熟悉政策和業(yè)務流程是辦稅人員最基本的要求。自減稅降費以來，該局辦稅服務廳30多名稅干多次分批參加了上級稅務機關及本局組織的專題培訓。召開專門會議，組織全體干部集中學習減稅降費政策。通過專人解讀、重點詳解、解疑釋惑，學懂弄通小微企業(yè)普惠性政策和深化增值稅改革等一系列政策。及時對政策落實過程中遇到的難點疑點問題進行總結歸納，并互相討論分析，統(tǒng)一解釋口徑，保證窗口人員能夠精準回答納稅人提出的各類減稅降費難題。同時給每位稅干發(fā)放了減稅降費應知應會手冊人手一本，方便大家快速找到準確政策依據(jù)，給納稅人詳細解答政策內(nèi)容，準確無誤的輔導納稅人辦理業(yè)務。

業(yè)務骨干站前線 宣傳輔導要全面

減稅降費新政一出臺，該局第一時間開展政策宣傳。通過手機微信朋友圈、公眾號、電子屏廣泛向納稅人宣傳減稅降費政策，既讓納稅人了解政策實體性內(nèi)容，又讓他們知道詳細的辦稅流程、申報表填報等程序性內(nèi)容，確保納稅人準確理解、充分享受、正確申報。在辦稅廳設置減稅降費咨詢輔導專窗，各股室業(yè)務骨干輪流到辦稅服務廳值班，為納稅人解答減稅降費政策及在辦稅過程中出現(xiàn)的難點賭點問題。并在宣傳資料輔導區(qū)和導稅臺擺放了各類宣傳資料，制作擺放宣傳展架，通過掃描二維碼的方式獲取更多的減稅降費政策和培訓視頻。通過與移動通信公司合作，制作減稅降費宣傳視頻彩鈴，擴大減稅降費宣傳覆蓋面。

整合窗口增效率 精準導稅保順暢

為提升辦稅效率，該局專門設置了“減稅降費”窗口和退稅專窗，將個人所得稅、增值稅等最新政策融合在一個窗口為納稅人解答，告知詳細政策依據(jù)、內(nèi)容以及申報表如何填寫等，確保納稅人涉稅訴求有處提、疑難問題有人解、納稅事項有人辦。設置退稅專窗集中為納稅人辦理退稅業(yè)務，做到流程最簡化、資料最簡化以及退稅最快捷。加強導稅團隊和預審團隊的管理，合理調(diào)配辦稅資源，快速分流納稅人繳費人，引導納稅人盡量通過電子稅務局和自助辦稅設備辦理，對必須在辦稅廳辦理的，做好辦稅輔導和資料預審工作，保障納稅人順暢快捷的在窗口辦理業(yè)務。

網(wǎng)報提速助減稅 智能辦稅新體驗

組織業(yè)務骨干對轄區(qū)企業(yè)就減稅降費普惠性政策、電子稅務局、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端、社保費網(wǎng)絡繳費系統(tǒng)及計算機基礎操作實務進行全覆蓋式培訓，累計舉辦了培訓8期、 2000多戶次。同時在24小時自助辦稅服務廳派專人對網(wǎng)報業(yè)務進行面對面輔導，并設置咨詢電話解答網(wǎng)報過程中的各類問題。引導納稅人積極進行網(wǎng)報，提升辦稅效率，有效避免減稅降費稅收政策落實過程中可能出現(xiàn)的實體辦稅廳擁堵局面，推動各項減稅降費政策順利落地，為納稅人在享受“減稅降費”政策紅利的過程中，帶來便捷高效的辦稅體驗。

制度落實做保障 真誠服務暖人心

嚴格落實首問責任、限時辦結、預約辦稅、延時服務、導稅服務和“最多跑一次”等各項辦稅服務制度。為確保每個申報期平穩(wěn)有序運行，還制定減稅降費應急預案，避免突發(fā)事件引發(fā)輿情。推行延時服務常態(tài)化，專門制作延時服務排班表，值班人員下班后繼續(xù)為納稅人提供辦稅服務，全力滿足納稅人當日辦完業(yè)務的需求，讓納稅人、繳費人“最多跑一次”。每到征期，辦稅廳隨處可見自愿加班的身影，用自己的“辛苦指數(shù)”換取納稅人減稅降費的“紅利指數(shù)”。（作者：竇兵兵）